TROCAS E DEVOLUÇÕES
Somos um ateliê artesanal e todas nossas peças são feitas uma a uma. Trabalhamos com produção sob encomenda, ou seja, todas as peças são produzidas especialmente para você após seu pedido. Por isso é importante prestar atenção na tabela de medidas e na descrição da peça antes de finalizar a compra, pois seu pedido será produzido conforme sua escolha do tamanho, cor ou outra variação disponível para cada peça. Se surgir alguma dúvida estamos disponíveis para melhor orientar.
Por esses motivos não realizamos troca por tamanho, ou cor.
Todas nossas peças são feitas com muito carinho e cuidado, buscamos ao máximo evitar falhas, mesmo assim, caso você tenha recebido um produto com defeito, comunique-nos através do e-mail: [email protected] em um prazo de sete dias corridos a contar da data de recebimento informada no rastreio do correios.
Analisaremos a peça e não apresentando indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da peça), e sim uma falha na fabricação, o frete será por nossa conta, enviaremos para você uma etiqueta de LOGÍSTICA REVERSA por nossa conta. Basta ir ao Correio com a etiqueta impressa e afixada na caixa original para enviar o produto para nós! O processo é muito simples, mas ATENÇÃO, após a geração do código de postagem você tem três DIAS para fazer a devolução na agência dos correios. Após este período o código não será mais válido e não será mais possível efetuar a troca ou devolução.
Caso você tenha se arrependido da compra, em até sete dias corridos você pode exercer seu direito de troca segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução do produto, é imprescindível que ele esteja em perfeito estado, com todas as etiquetas originais e na embalagem que foi enviada e sem estar danificada. Avaliaremos as condições do produto e, estando sem sinais de uso e sem alterações na peça, entraremos em contato para a resolução que poderá ser voucher no valor da compra (sem limite de data para utilização) ou o depósito de devolução do valor. Este será realizado em até sete dias na conta do titular do pedido original. Quando realizado por cartão de crédito, avaliaremos a possibilidade de estorno. O Frete não é devolvido, pois ele foi repassado aos correios para entregar seu pedido.